Hundrevis av betting-kunder benyttet seg av et William Hill Casino-tilbud i helgen om helligdager. Mange vant, og som stakk ut pene summer, tok ut gevinsten.
Men dager senere begynte William Hill, uten tillatelse fra kundene eller noen advarsel, å ta penger fra kundens bankkontoer.
I løpet av langhelgen annonserte bettingselskapet til spillerne sine 50 prosent bonus på innskuddet deres for ethvert spill som spilles på Vegas-delen av siden deres, noe som betyr at hvis du satte inn 100 pund, ville du motta en gratis bonus på 50 pund. Dette ble mottatt hvis du satset 30 ganger bonusbeløpet.
Etter å ha tjent sine gevinster, trakk tippere pengene sine til kontoene sine, og pengene kom trygt frem. Så, torsdag ettermiddag, la i underkant av 640 kunder merke til at store summer ble tatt fra bankkontoene deres av William Hill. Bankutskrifter sett av City Mill inkluderer beløp som tas på £872,50, £1,211,50 og £1,775.
Beløpene som ble tatt har vært de samme som kunden har tatt ut, men i andre tilfeller var beløpet større. En kunde rapporterte å ha satt inn 200 pund i helgen, men fant da ut at William Hill hadde trukket over 1000 pund fra kontoen sin på torsdag – og som andre visste de ikke at dette ble tatt og mottok ingen advarsel fra William Hill.
For å sette inn penger på et spillnettsted, må du skrive inn kortopplysningene dine og passordet ditt til kontoen din. Men disse kundene ble ikke varslet og fikk tatt pengene sine.
Banker som er berørt av de ikke-planlagte uttakene er Nationwide, Natwest, TSB, Tesco og Barclays. I en uttalelse til City Mill sa William Hill: Det var et tilfelle av menneskelig feil, og vi har flagget det til alle berørte kunder (mindre enn 640 totalt) reversert uttakene og gitt en kreditt på £50 til William Hill-kontoene deres. av unnskyldning.
Bookmakerne erkjente problemet senere i uken, og en e-post til de berørte kunder lød:
Vi har nylig opplevd et lite antall betalingsbehandlingsproblemer, og for det første vil vi be om unnskyldning for eventuelle ulemper dette kan ha forårsaket. Bankene våre har fått beskjed om å rette opp alle problemer som en hasteprioritet, men på grunn av bankbehandlingstider vil det ta mellom 3 og 5 dager før situasjonen er fullstendig løst.
Som en goodwill-gest vil vi også kreditere £50 til William Hill-kontoen din, som vil være tilgjengelig fra kl. 17.00 i dag. Nok en gang beklager vi ulempene dette kan ha medført og takker for tålmodigheten.
William Hill, en av de største bookmakerne i high street, rapporterte om et overskudd på 189,9 millioner pund i 2015. En kunde på Twitter sa: Wow @WillHillBet må virkelig slite med å ta penger fra kundenes bankkontoer. Sjokkerende. #willhillsteal.
